“请问您需要办理什么业务？”今年6月底的一天，交通银行湘西分行营业部柜员小郑像往常一样，以热情的微笑迎接前来办理业务的客户。

柜台外，一名女士从窗口递进来几捆“报纸”，小郑想着，应该是笔简单的存款业务。 然而，当小郑把拆开报纸的一瞬间，裹在报纸里的一叠叠污损的钞票让她惊呆了，一股刺鼻的霉味瞬间弥漫开来，连正在隔壁窗口办理业务的客户也忍不住掩鼻发问，“这样的钱也能存进银行？”

原来，这名女士姓刘，家住湘西州龙山县里耶镇。今年6月下旬，当地连续多日遭遇强降雨，最终洪水漫过防洪大坝灌进了千年古镇里耶镇区，导致里耶全镇被淹，电力、通讯完全中断，上万名群众被困镇中。

因为情势紧急，在这场洪灾中，刘女士存放在家里的钱也遭了秧，悉数被泡在了洪水里。经过几天几夜的抢救，刘女士才将6万元现金抢出，当时现金已被洪水浸泡了三十多个小时。

经过简单的晾晒后，刘女士带着这几捆抢出的血汗钱从灾区来到吉首，想将钱存入银行。然而，让刘女士焦急的是，她跑遍了城区多家银行，却都被银行以人员不够、钱币难以识别等理由拒绝了。“不少朋友跟我说吉首新开了一家交通银行，服务态度特别好，所以我今天特意来碰碰运气。”

在刘女士解释的过程中，小郑已经耐心地开始清点起来。由于被泥水浸泡了很久，大多数钞票已经发霉，而晒干后的纸币十分脆弱，根本无法用点钞机清点，只能手工一张张清点。

“刘姐，您这一叠钱只有99张，我已经点了三遍了，要不您自己点一遍或者让我们主管帮您复点一遍？”这些用报纸包好的钱显然客户事先有整理过的，发现数额不对后，小郑反复跟客户核对。

“没关系的，这些钱很不好清点，可能是我自己数错了，你们的服务态度这么好，我充分相信你们！”尽管客户如此回复，但小郑依然不敢松懈，还是坚持让当班主管复点了一遍确认了金额。

经过两个小时的努力，小郑才将6万余元的污损币全部清点完毕，与客户核对清楚后，存进了客户的账户里。

清点完毕时，柜面上已落了一层泥灰，小郑也满手污渍，看到这些，刘女士感动不已，“真是太感谢了，我跑了好几家银行，却只有交通银行不嫌弃这些从灾区抢救出来的钱，你们的服务真的很温暖很贴心！”